百货业的救赎：“互联网+”助力转型

　　记者 毛振华[微博] 姜刚 郭宇靖 王志 天津 合肥 北京 济南报道

　　尽管优胜劣汰是市场行为，但部分从业人士较为悲观地认为，在消费需求深挖潜力有限，传统百货业发展多年负担较重，“尾大不掉”的背景下，艰难生存恐成常态，目前“闭店潮”有可能仅仅是一个开始。

　　不过，也有专家并不这么认为。中国国民经济研究所所长樊纲说，尽管网购降低了购物成本，但对于消费者而言，有一些需求是不能被网购替代的，例如现场购物的体验感、人际交流等，只是谁能今后发展得更好。

　　“未来传统商业不仅只是简单地发展实体店，将是休闲消费的综合体，购物中心化，在提供消费的同时提供服务体验。”北京朗姿服饰有限公司品牌管理中心总经理王国祥说。

　　《经济参考报》记者在各地调查发现，在传统百货业面临网购冲击经营困难的同时，一些以城市综合体为特点的新型百货业态正在各地蓬勃兴起。这些城市综合体主要是提供了服饰、餐饮、超市、电影院线、儿童乐园等为一体的“一站式”购物消费，往往距离地铁较近，停车方便，位于城市中心。

　　好孩子(中国)商贸有限公司CEO高以成说，新型百货业基本上都是零售占50%、餐饮占30%、娱乐占20%的“五三二”结构，多元化、多业态方向发展，目的就是增强顾客体验。

　　在天津，大悦城的火爆与百盛、远东的黯然退场形成了鲜明对比。由于紧邻地铁，业态丰富，有不少一家三口选择周末一整天在大悦城内休闲游玩。

　　大悦城(天津)有限公司总经理吴铮说，大悦城在定位上满足目标客户群及心态在18岁到35岁的消费者，并且一直不断通过各式购物节增加人气。位于大悦城顶层的骑鹅公社更是吸引年轻创业者入驻，打造类似“北京798”的文艺范儿原创购物街。

　　类似大悦城的成功为传统百货业的发展提供了一个新思路。尽管部分实体店尴尬地沦为电商的“试衣间”和“展示柜”，但传统百货业仍具有品牌、体验和资源三大优势，同时向新兴百货业态转型具备可能性。网购难以体会到与实物接触时的感受，以及在商场逛街时的愉悦感。传统百货业在购物体验上下功夫，可以打造一种新型的人际交流平台。

　　山东舒朗服装服饰有限公司董事长吴建民预测，未来十年，中国消费市场还将继续多层次、多渠道细分，百货业不可能消失，并且它的发展会更加健康和健全。

　　面对传统零售业与电商之间的博弈，阿里巴巴[微博]董事局主席马云[微博]与大连万达[微博]董事长王健林曾公开打赌，预测10年后电商份额将占零售市场份额的50%。如今，阿里巴巴入股银泰，万达进军电商，线上线下优势互补、加速融合的O2O模式在零售业已是大势所趋。“互联网+”再造传统百货业已经成为现实。

　　传统百货业的转型首先要有“互联网+”思维。山东银座百货如今也正在积极尝试与大型互联网公司合作，通过大数据对顾客进行分析，做好精准化营销，努力实现针对不同顾客的不同需求为其提供有针对性的商品和服务。

　　《经济参考报》记者在北京、南京、天津的物美、华润万家、家乐福等多家超市发现，他们已经开始接受支付宝[微博]结账，扫描二维码享受低价等便捷网络服务。而在“双十一”当天，越来越多实体商家也会选择借机促销。

　　目前，不少商场都在做自己的电商平台，但与已经日益成熟的天猫[微博]、京东等电商相比仍有差距。有专家提醒，与其各自为战，这些依托实体的电商平台不如共享库存等商品信息，实现抱团发展。

　　其次，“互联网+”技术的革命将会对传统百货业带来更直接的改变。王国祥说，朗姿正在设计一款软件，消费者设定好身高、体重、三围，输入爱好、职业，软件就会为其选择符合的衣服。消费者可以去百货店试穿，试穿满意后能在百货店付款，也可到网上下单。

　　山东银座百货总经理郑良玉说，银座已开发使用了二维码、微博、微信、手机APP应用软件等一系列新媒体网络营销平台。目前，“银座百货”微信实现了济南11家门店促销信息和用户粉丝共享，用户粉丝已超1万人。以“银座商城”命名的手机APP应用软件，优化了信息推送、购物咨询、会员专项服务和一键导航功能，提升了顾客服务体验和对银座品牌的关注度，下载量已近2万次。

　　“我们不能一错再错，‘互联网+’可以说是眼前最大的救赎机会。”不少传统百货业负责人说。

　　商务部流通业发展司副司长王德生认为，“互联网+”对传统百货业而言最大的意义是机遇，而非单纯的挑战。百货业要从单纯建立相对独立的网络渠道，向线上线下渠道融合的立体化转变。实体店既可以取货，同时也可以就地送货，线上线下融合的优势得到了充分的发挥。